charte accueil - test

Je reçois un appel, je décroche. A la première sonnerie. Quand j'ai le temps. Si je veux. Avant la troisième sonnerie.

Rapprochez chaque ressource d'accueil téléphonique de son activité. prestations santé. retraite (moins de 56 ans). Entreprises - cotisations. Plan de sauvegarde de la presse.

A quel moment de la conversation dois-je me présenter. Dès que je décroche mon téléphone. Une fois que le client a exposé son besoin. Uniquement si le client le demande. En fin de conversation, au moment de raccrocher.